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抖音白号购买--可吞咽”牙膏在小红书、抖音等平台为“顶风上架”
更新时间：2024/6/22
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近日，一位消费者曝光了小红书购买的产品“可吞咽儿童牙膏”宣传语违反了《广告法》，并投诉商家涉嫌虚假宣传，但投诉在小红书平台多次流转迟迟未得到反馈而引起热议。
“食品级”儿童牙膏曾在家长圈风靡一时，许多家长将其当做“最聪明的发明”。而根据2022年1月1日起正式施行的、我国首个专门针对儿童化妆品的监管法规文件——《儿童化妆品监督管理规定》要求，儿童化妆品不得宣称“食品级”“可食用”，儿童牙膏也按此规定管理。
未来网记者调查发现，不仅是小红书，包括抖音在内的多个电商平台仍有大量在售的儿童牙膏产品标注为“可吞咽”、“食用级”，其中包括花王、汤姆小屋、grin等多个知名品牌。
用户多次投诉，平台竟“踢皮球”？
6月9日，一位在小红书商场购买过可吞咽儿童牙膏的家长在黑猫投诉平台曝光了自己投诉商家的坎坷经历。
根据黑猫投诉平台信息，刘女士在小红书商城购买了一款儿童牙膏，其产品宣传为“可吞咽”。而购买后发现，根据国家规定，儿童牙膏商品标签中不得标注“食品级”“可食用”等词汇。
刘女士认为此行为属于虚假宣传，故而向小红书官方客服提起投诉，但该条投诉在小红书平台内多方流转，官方客服一直没有解决，并以有高级客服处理为由单方面结束投诉。“实际上，投诉期间，一直没有高级客服联系过我。”刘女士表示，于是将小红书投诉至黑猫投诉平台。
目前，黑猫平台官网显示，刘女士的投诉已经分配商家小红书客服，小红书客服方面则表示用户的投诉反馈已收到，会尽快合适，有结果会第一时间联系消费者。
为此，未来网记者联系了刘女士，刘女士表示，“我这边先在小红书平台投诉的商家，但是小红书平台根本就没有给我联系处理，反而草草的了结了（投诉），商家吧商品给我仅退款处理了。”
而当记者问及目前已经投诉到第三方平台，小红书方面是否有联系以及处理问题时，刘女士表示，“后来小红书联系了我，但是并没有按照法律规定进行赔偿，而是给我补偿了一张30元的优惠券，我向对方表达不同意这种方式，对方则回答‘只能赔偿30元优惠券，如果不接受的话也没用’。”
未来网记者在小红书商城中，浏览了刘女士投诉案件中涉及的店铺“Protefix恐龙医生牙膏牙刷旗舰店”，店内的“可吞咽儿童牙膏”已经下架，只剩下两款婴儿口腔清洁器。但记者在小红书商城中搜索“可吞咽儿童牙膏”发现，小红书商城中依然有同类在售商品，并未受到此次投诉的影响。
根据《儿童化妆品监督管理规定》第十三条明确要求：儿童化妆品标签不得标注“食品级”“可食用”等词语或者食品有关图案。另外，第三条中规定，儿童化妆品是指适用于年龄在12岁以下（含12岁）儿童，具有清洁、保湿、爽身、防晒等功效的化妆品。同时，第二十一条规定，儿童牙膏参照本规定进行管理。
因此，上述小红书入驻商家违反了该项规定。对此，刘女士认为，“一个专门售卖儿童产品的商家，在最基本的宣传都出现了违规，并且小红书包庇了商家，多次在平台投诉商家客服，直接不给你处理。”
“可吞咽”儿童牙膏“顶风上架”，涉及多家平台与商家
事实上，国家明文规定在先，商家在平台商家的相应产品也并未有太大影响，其中涉及的不仅仅是刘女士投诉涉及的商家与平台。
记者在多个知名电商平台搜索了“可吞咽儿童牙膏”，其都有不同数量的对应商品在售，有些商品名称未标示“可吞咽”，但当记者向商家发起咨询“此款牙膏是否可吞咽？”后，客服或者直接回复“可吞咽”，或者发来对应商品，记者追问“吞咽商品是否会影响孩子健康”，得到的答复是肯定性的“不会”，并称牙膏中不含人工防腐剂成分。
图源：某电商平台截图
除此之外，未来网记者浏览了风头正盛的抖音平台商城，当搜索“可吞咽儿童牙膏”后发现，其在售并符合检索要求的商品在商品名称页直接标注“可吞咽”，记者发现多个带货视频直接以“可吞咽”作为健康牙膏的卖点向用户宣传商品。
抖音平台商城截图
值得注意的是，未来网记者点开带货视频下方商品链接并咨询了客服，在问及牙膏是否“可吞咽”时，客服回答是可吞咽，并强调不是食用，而是食用级。这恰与《儿童化妆品监督管理规定》第十三条规定不符。而当问及是否会对孩子健康造成影响时，对方则回复“不会”。
除此以外，未来网记者以消费者身份咨询抖音官方平台客服。记者向抖音客服反馈其平台入驻商家介绍儿童牙膏产品为“可吞咽”、并在后续客服咨询中告诉记者“不会影响孩子健康”的问题。
在问及官方客服以上内容是否有抖音平台审核过做背书，抖音官方客服回应称，“抖音平台对入驻商家和商品是进行过审查的，如果商家如此介绍，那就没问题。”
随后，记者提及关于儿童化妆品标注“食用级”“可吞咽”是否违规后，抖音官方客服在咨询同事后回复称，针对这一问题抖音内部会进行核实，并加强相应产品的监管。
最后记者询问是否事情后续会有回电反馈，对方称“如尚未购买产品，不会回电反馈。”
截至记者发稿前，未收到来自抖音客服的回电反馈。
另外，未来网记者随机走访了丰台区4家生活超市，其中三家超市货架上仍然售有带“可食用”“可吞咽”标识的儿童牙膏。
记者询问店员，是否知晓儿童牙膏不可以以“可食用”“可吞咽”作为宣传语，店员表示并不知道此项规定，也没有接到要下架的通知，商品一直都是老板合作的供货商直接供货。
一家大型超市内，记者采访了6岁孩子家长柳女士，被问到是否知道“可食用”儿童牙膏时，柳女士表示惊讶，并说“没有注意过这个，以前也没有仔细看过商品简介，只是看标注了儿童牙膏就购买了。但我觉得是不是不会涂牙膏的宝宝可以直接用牙刷刷呢？家里孩子就是这样过来的，因为孩子吞进去异物，应该是有害身体的。”
作为消费者，柳女士还表示，既然国家规定儿童牙膏不可以以“可食用”作为宣传词汇，那说明国家药监局分类标准根本没有这一类的产品，商家如此宣传就属于虚假宣传了，而平台作为产品质量的第一关卡，任其上架宣传、售卖也是不负责任的。很多家长以为吞咽没伤害，这样恐怕会对孩子健康的伤害会扩大。
对此，未来网记者采访了北京一家口腔医院的郑医生，郑医生表示，“所谓‘可食用’儿童牙膏是一个悖论，如果说添加了防腐剂，那孩子吞食无疑会影响健康；但是如果商家声称不添加人工防腐剂，那么一支牙膏开封使用后难免会滋生细菌，而儿童的免疫力相对较低，各项功能不完善，这也是有害健康的。”最后，郑医生提醒家长，万不可看到“可食用”就放松警惕。
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